Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En Montelva hacemos todo lo posible para mantener a nuestros clientes satisfechos. No obstante, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución
- Solo puede solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
- Los gastos de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún adheridas.
- Se permite probar los productos, pero no está permitido usarlos.
- No está permitido devolver productos que hayan sido pedidos intencionadamente en varias tallas con el propósito de devolverlos (parcialmente).
Proceso de devolución
- Solicite su devolución a través de info@montelva.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
- Le proporcionaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
- Usted enviará el artículo de vuelta por su cuenta, asumiendo todos los gastos, incluidos posibles costes aduaneros o de envío.
- Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolso
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y tras la aprobación del estado del producto, el importe de la compra será reembolsado dentro de los 14 días mediante el mismo método de pago utilizado.
Responsabilidad
- No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
- Si se ha proporcionado una dirección incorrecta, esto es responsabilidad del cliente.
- Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, puede contactarnos a través de info@lamontelva.com.